Система управления обращениями (Service Desk)

Для серийного производства агрегатов и систем жизнеобеспечения НПО «Наука» располагает современным производством, уникальной испытательной базой, средствами проектирования, системой контроля качества, отвечающей самым жестким требованиям точности и надежности процесса производства.

Система управления обращениями (Service Desk)

Для управления услугами подразделений в НПО «Наука» используется Service Desk «Itilium» на платформе 1С:Предприятие.

Автоматизация обращений пользователей

Все обращения пользователей фиксируются в программе и исполнитель может отслеживать, какие заявки в данный момент находятся в его ответственности.

Автоматизация обращений пользователей

Равномерное распределение нагрузки

Руководитель может видеть заявки своих подчиненных и при необходимости – назначить другого ответственного, если один из сотрудников сильно загружен, а другой – наоборот – свободен.

Равномерное распределение нагрузки

Сокращение времени решения обращений

Коллеги отсутствующего сотрудника могут видеть обращения, адресованные ему, и выполнить работу за него, если это необходимо.

Прозрачность работы сотрудников

Доступна полная информация по работе сотрудников с обращениями: когда обращение поступило сотруднику, сколько времени он потратил на решение задачи и т. д.

Прозрачность работы сотрудников

Классификация обращений

На основе категории обращения можно построить отчёты и определить проблемы с сервисами.

Классификация обращений